ASSISTENZA E FAQ

Che cos’è il servizio ArtBox by Marco?

ArtBox è il nostro laboratorio di personalizzazione High-End. Non siamo un semplice negozio: trasformiamo box mod, atomizzatori e accessori in pezzi unici da collezione tramite incisione laser professionale profonda. Ogni lavoro è rifinito a mano e accompagnato da un certificato di autenticità. Puoi trarre ispirazione visitando il nostro Museo ArtBox Archivio Incisioni sul sito, dove raccogliamo le nostre migliori creazioni (temi Steampunk, floreali, ritratti e altro).

Come funziona il ” Personalizzatore ” per creare la mia anteprima?

Abbiamo sviluppato un tool esclusivo per permetterti di progettare la tua box in pochi passaggi:

1. Scegli il modello: Seleziona la box o l’atomizzatore compatibile nel software.
2. Carica la grafica: Usa file PNG (meglio se con sfondo trasparente) o JPG ad alta qualità (consigliati 1500–3000 px).
3. Adatta e posiziona: Sposta e ridimensiona il logo o la foto finché il risultato non ti convince.
4. Scarica e Invia: Salva il file PNG generato e inviacelo via: WhatsApp o Email: (info@mmsmoke.it). Nota: Il mockup definisce posizione e proporzioni. L’ottimizzazione tecnica dei contrasti per la resa finale su metallo o acciaio è curata personalmente da Marco prima della lavorazione.

Perché sul sito non trovo liquidi pronti e aromi concentrati?

Per conformità alle attuali normative sulla vendita online, i liquidi pronti (con o senza nicotina) e gli aromi concentrati sono acquistabili esclusivamente presso il nostro negozio fisico a Bologna. Non possono essere spediti, ma sono sempre disponibili in pronta consegna in sede.

Quali prodotti posso acquistare online e ricevere a casa?

Sul sito mmsmoke.it puoi acquistare tutto l’hardware (Box Mod, Atomizzatori, Pod Mod), le resistenze di ricambio, gli accessori e le Base Neutre VG/PG(Glicole Propilenico PG e Glicerina Vegetale VG) in vari formati. Questi prodotti vengono spediti regolarmente in tutta Italia e all’estero.

Posso ordinare online e aggiungere i liquidi in negozio? Certamente! Se risiedi a Bologna, puoi completare l’acquisto dell’hardware e delle basi sul sito selezionando opzione  “Ritiro in Sede”. Al momento del ritiro in Via Zanardi 6/E, potrai scegliere e aggiungere i tuoi liquidi e aromi preferiti direttamente al banco.

Quali corrieri utilizzate e quali sono i tempi di consegna?

• In Italia: Spedizioni espresse in 24/48 ore con i migliori corrieri nazionali (es. GLS/BRT).
• All’Estero: Spedizioni internazionali ultra-rapide con DHL Express, con consegna garantita in 24/72 ore in tutto il mondo. Ogni spedizione è tracciata: riceverai il codice tracking via email appena il pacco lascia il nostro laboratorio di Bologna.

Come vengono calcolati i costi di spedizione?

Il sito calcola automaticamente la tariffa in base al tuo CAP e alla zona geografica. Durante il checkout, potrai visualizzare i costi esatti e scegliere personalmente il corriere che preferisci(con il relativo prezzo) prima di pagare.

Quali modalità di pagamento posso utilizzare?

• Carta di Credito: Tramite la piattaforma sicura e certificata Viva Payments.
• Contrassegno (Solo Italia): Pagamento in contanti direttamente al corriere alla consegna.
• Bonifico Bancario: L’ordine viene elaborato alla ricezione dell’accredito.
• Pagamento Rateale con Alma: In tutta Europa puoi pagare i tuoi acquisti in comode rate (fino a 6) con approvazione istantanea della banca Alma. È la soluzione ideale per dilazionare il costo delle tue ArtBox.

Avete un servizio fuori dagli orari di apertura?

Sì! Davanti al nostro shop a Bologna (Via Francesco Zanardi 6/E)è attivo un Distributore Automatico H24. È sempre rifornito di liquidi, resistenze, pod di ricambio e usa e getta (es. Kiwi), accessibili in ogni momento tramite verifica della maggiore età con tessera sanitaria.

MMSMOKE è un sito affidabile? Dove leggo le recensioni?

Siamo un Sito Fidato certificato. La nostra reputazione è garantita da Trustindex, un sistema indipendente che verifica le recensioni dei nostri clienti. Puoi consultare i feedback reali sulla qualità del nostro hardware e delle nostre incisioni tramite il widget dedicato sul sito.

Come funziona il diritto di reso?

• Prodotti Standard: Hai 14 giorni per il recesso (prodotto integro e sigillato).
• Prodotti Personalizzati (ArtBox): Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura. In caso di difetti tecnici dell’hardware, forniamo comunque assistenza completa.