ASSISTENZA E FAQ

Che cos’è il servizio ArtBox by Marco?

ArtBox è il nostro laboratorio di personalizzazione High-End. Non siamo un semplice negozio: trasformiamo box mod, atomizzatori e accessori in pezzi unici da collezione tramite incisione laser professionale profonda. Ogni lavoro è rifinito a mano e accompagnato da un certificato di autenticità. Puoi trarre ispirazione visitando il nostro Museo ArtBox Archivio Incisioni sul sito, dove raccogliamo le nostre migliori creazioni (temi Steampunk, floreali, ritratti e altro).

Come funziona il ” Personalizzatore ” per creare la mia anteprima?

Abbiamo sviluppato un tool esclusivo per permetterti di progettare la tua box in pochi passaggi:

1. Scegli il modello: Seleziona la box o l’atomizzatore compatibile nel software.
2. Carica la grafica: Usa file PNG (meglio se con sfondo trasparente) o JPG ad alta qualità (consigliati 1500–3000 px).
3. Adatta e posiziona: Sposta e ridimensiona il logo o la foto finché il risultato non ti convince.
4. Scarica e Invia: Salva il file PNG generato e inviacelo via: WhatsApp o Email: (info@mmsmoke.it). Nota: Il mockup definisce posizione e proporzioni. L’ottimizzazione tecnica dei contrasti per la resa finale su metallo o acciaio è curata personalmente da Marco prima della lavorazione.

Perché sul sito non trovo liquidi pronti e aromi concentrati?

Per conformità alle attuali normative sulla vendita online, i liquidi pronti (con o senza nicotina) e gli aromi concentrati sono acquistabili esclusivamente presso il nostro negozio fisico a Bologna. Non possono essere spediti, ma sono sempre disponibili in pronta consegna in sede.

Quali prodotti posso acquistare online e ricevere a casa?

Sul sito mmsmoke.it puoi acquistare tutto l’hardware (Box Mod, Atomizzatori, Pod Mod), le resistenze di ricambio, gli accessori e le Base Neutre VG/PG(Glicole Propilenico PG e Glicerina Vegetale VG) in vari formati. Questi prodotti vengono spediti regolarmente in tutta Italia e all’estero.

Posso ordinare online e aggiungere i liquidi in negozio? Certamente! Se risiedi a Bologna, puoi completare l’acquisto dell’hardware e delle basi sul sito selezionando opzione  “Ritiro in Sede”. Al momento del ritiro in Via Zanardi 6/E, potrai scegliere e aggiungere i tuoi liquidi e aromi preferiti direttamente al banco.

Quali corrieri utilizzate e quali sono i tempi di consegna?

In Italia: spedizioni espresse in 24/48 ore con i migliori corrieri nazionali (es. GLS/BRT).

All’Estero: spedizioni internazionali rapide con DHL Express verso i Paesi consentiti dalle normative applicabili ai prodotti trattati da MMSMOKE. I tempi medi di consegna variano generalmente da 24 a 72 ore in base alla destinazione.

Ogni spedizione è tracciata: riceverai il codice tracking via email appena il pacco lascia il nostro magazzino (SHOP) di Bologna.

Come vengono calcolati i costi di spedizione?

• Il sito calcola automaticamente la tariffa in base al CAP e alla zona geografica. Durante il checkout potrai visualizzare i costi esatti e scegliere il corriere disponibile per la tua destinazione prima del pagamento.

Per conformità alle normative vigenti, alcuni Paesi potrebbero non risultare disponibili tra le destinazioni selezionabili durante il checkout.

Quali modalità di pagamento posso utilizzare?

• Carta di Credito: Tramite la piattaforma sicura e certificata Viva Payments.
• Contrassegno (Solo Italia): Pagamento in contanti direttamente al corriere alla consegna.
• Bonifico Bancario: L’ordine viene elaborato alla ricezione dell’accredito.
• Pagamento Rateale con Alma: In tutta Europa puoi pagare i tuoi acquisti in comode rate (fino a 6) con approvazione istantanea della banca Alma. È la soluzione ideale per dilazionare il costo delle tue ArtBox.

Avete un servizio fuori dagli orari di apertura?

Sì! Davanti al nostro shop a Bologna (Via Francesco Zanardi 6/E)è attivo un Distributore Automatico H24. È sempre rifornito di liquidi, resistenze, pod di ricambio e usa e getta (es. Kiwi), accessibili in ogni momento tramite verifica della maggiore età con tessera sanitaria.

MMSMOKE è un sito affidabile? Dove leggo le recensioni?

Siamo un Sito Fidato certificato. La nostra reputazione è garantita da Trustindex, un sistema indipendente che verifica le recensioni dei nostri clienti. Puoi consultare i feedback reali sulla qualità del nostro hardware e delle nostre incisioni tramite il widget dedicato sul sito.

Come funziona il diritto di reso?

• Prodotti Standard: Hai 14 giorni per il recesso (prodotto integro e sigillato).
• Prodotti Personalizzati (ArtBox): Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura. In caso di difetti tecnici dell’hardware, forniamo comunque assistenza completa.